Как заставить заплатить автосервис за испорченную деталь?

Добрый день!

Отдал свою машину на проклейку (шумоизоляцию) дверей, был составлен акт приемки — сдачи, графа скрытые и видимые дефекты, пустая (ни чего не указанно), все сделали, забрал авто. Через неделю поехал в другой сервис, менять муз. колонки. При вскрытии (проходило при мне) обнаружилось, что внутреннее крепление обшивки двери (куда крепятся пистоны) на 3 дверях поломаны, и запаяны с помощью термопистолета, у одной из обшивок, сломано и запаяно вообще 90% крепления обшивки к двери так же в задних дверях не оказалось стандартной шумоизоляции, которая в передних дверях была, машина на гарантии в других сервисах обшивку дверей не вскрывали. На следующий день, я приехал в сервис, где делали шумоизоляцию, сообщил о таком дефекте, и составил претензию. Прошло 2 недели, ответа не было, приехав обратно в сервис, я записался на осмотр у мастера по гарантии, обшивку вскрыли, осмотрели (документально не оформили). Через час позвонили менеджер, и сказал что они могут только отремонтировать обшивку, с чем я категорически не согласен (1. пистоны которые тоже выходят из строя не возможно будет поменять. 2. будет нарушена структура крепления, не понятно сколько их «запайка» ремонт продержится. Менеджеру сообщил, что согласен на возмещение ущерба одной, самой дорогой передней обшивки. Что делать? есть ли шансы выиграть в суде?

Вопрос задан: 11 Июня 2016, 07:44

Автор вопроса: Дмитрий, г. Екатеринбург

Комментарии (18)

  1. Петров Михаил Игоревич 12 июня 2016, 11:57 #
    Дмитрий, добрый день.

    есть ли шансы выиграть в суде?
    Дмитрий
    Шансы у Вас есть. Но давайте, сначала разберемся в некоторых деталях.
    Автомобиль у Вас находится на гарантии? Шумку Вы делали у официального представителя Вашей марки?
    Если установки шумки осуществлялось не у официального дилера — то облицовку дверей по гарантии Вам не заменят, поскольку их повреждение не является гарантийным случаем, а явилось следствием физического воздействия работников.
    В этом случае, все требования по ее замене, стоит предъявлять к лицам, осуществлявшим установку шумоизоляции. Для чего у Вас в наличии должны быть документы подтверждающие повреждения внутренней обшивки и пистонов крепления.
    Учитывая, что внутренняя накладка на дверь скорее всего выполнена из пластика — то она подлежит замене, а не ремонту, с целью приведения ее в первоначальное состояние. Перед обращением в суд не лишним будет обратиться в экспертную организацию за заключением о характере и причинах образования полученных повреждений и варианте их устранения.
    При обращении в суд свои требования обосновывается положениями ст. 15 ГК РФ, предусматривающей, что
    1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
    2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
    В Вашем контексте полное возмещение предполагает приведение автомобиля (обшивок двери) в состояние, в котором они были до установления шумоизоляции.
    1. Дмитрий, г. Екатеринбург 12 июня 2016, 11:57 #
      Добрый день, а какие именно документы у меня должны быть в наличии? Акт о вскрытии обшивки в другом сервисе ( где ставил музыку) подойдет, оно делалось при мне. Экспертная организация, это какая ( обычный Независимый эксперт вряд ли что то подскажет) и ещё не маловажный вопрос, юридически автосервис, что испортил мне обшивку, находится в другой области. Мне придётся подавать по месту их юридической регистрации или присесть их фактического нахождения?
      1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
        Здравствуйте, насколько я поняла, исполнитель, в работе которого возникли недостатки, не отрицает свою вину в данной ситуации, предлагая вам их безвозмездное устранение. При этом в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» ВЫ ТАКЖЕ ПОТРЕБОВАТЬ вправе:
        соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
        безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

        При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
        Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
        Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
        Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (а соответственно потребовать и вернуть деньги за некачественные услуги).
        Кроме того, вы вправе требовать также возместить вам любые убытки, которые возникли по вине исполнителя:
        Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
        2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
        Согласна, что перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу, стоимость которой включить в сумму исковых требований. Или заявить соответствующее ходатайство в суде.
        1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
          Добрый день, а какие именно документы у меня должны быть в наличии? Акт о вскрытии обшивки в другом сервисе ( где ставил музыку) подойдет, оно делалось при мне. Экспертная организация, это какая ( обычный Независимый эксперт вряд ли что то подскажет) и ещё не маловажный вопрос, юридически автосервис, что испортил мне обшивку, находится в другой области. Мне придётся подавать по месту их юридической регистрации или присесть их фактического нахождения?
          Дмитрий
          Акт о вскрытии, в котором зафиксированы недостатки, договор на оказание услуг с исполнителем, квитанции, чеки об оплате услуги (желательно), фотографии, фиксирующие недостатки.
          Любая экспертная организация, которая может провести независимую экспертизу в вашем регионе проживания. Как я указала, обязательно составляйте договор и берите квитанцию, стоимость экспертизы взыщите с исполнителя.
          Вы имеете право обратиться в суд по месту собственной регистрации, причем государственную пошлину платить не нужно.
          Начать нужно с письменной претензии, факт отправки зафиксировать. Это позволит вам в дальнейшем взыскать дополнительный штраф в свою пользу в размере половины от сумму, удовлетворенных судом требований — ст. 13 Закона.
          1. Петров Михаил Игоревич 12 июня 2016, 11:57 #
            Добрый день, а какие именно документы у меня должны быть в наличии? Акт о вскрытии обшивки в другом сервисе ( где ставил музыку) подойдет
            Дмитрий
            Да, акт подойдет, также если не хотите тратиться на эксперта возьмите с автосервиса заключение о стоимости ремонта обшивки и сведения (вполне достаточно с интеренет магазинов типа Autodoc, EXIST и т.п.) о стоимости новой обшивки.

            В любом случае в суде вопрос о назначении экспертизы, в том числе и на предмет дефекта возникнет.

            Экспертная организация, это какая ( обычный Независимый эксперт вряд ли что то подскажет)
            Дмитрий
            Если обычный независимый эксперт проводит автотехническую экспертизу (на предмет определения характера повреждений) заключение о причинах и обстоятельствах поломки он сделает.

            и ещё не маловажный вопрос, юридически автосервис, что испортил мне обшивку, находится в другой области. Мне придётся подавать по месту их юридической регистрации или присесть их фактического нахождения?
            Дмитрий
            А фактически он находится в Вашем регионе? Обратиться лучше по фактическому адресу.

            исполнитель, в работе которого возникли недостатки, не отрицает свою вину в данной ситуации, предлагая вам их безвозмездное устранение. При этом в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» ВЫ ТАКЖЕ ПОТРЕБОВАТЬ вправе:
            Осокина Валентина Юрьевна
            Данная норма здесь не к месту поскольку речь идет не о недостатке работы, а о повреждении чужого имущества.
            1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
              Кстати, добавлю, что, пока исполнитель не возражает, вам желательно составить акт, фиксирующий недостатки, с подписями представителей исполнителя(сервиса), сделавшего некачественный ремонт. Если, конечно, это возможно.

              Претензия направляется либо заказным письмом с уведомлением, либо в двух экземплярах, один — исполнителю, второй — вам с отметкой о получении, датой подписью. Кроме того, в данном случае при отказе в удовлетворении требований, предусмотренных ст. 29 Закона, закон предусматривает возможность взыскания неустойки в размере 3% от стоимости работа за каждый день просрочки.
              1. Петров Михаил Игоревич 12 июня 2016, 11:57 #
                Кроме того, в данном случае при отказе в удовлетворении требований, предусмотренных ст. 29 Закона, закон предусматривает возможность взыскания неустойки в размере 3% от стоимости работа за каждый день просрочки.
                Осокина Валентина Юрьевна
                Нормы закона «О защите прав потребителей» здесь не применимы, речь идет не о недостатках выполненной работы (установка шумоизоляция) — а о повреждении чужого имущества — обшивки двери автомобиля — это равносильно тому, что проходя ТО был поврежден например капот автомобиля.
                1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
                  А фактически он находится в Вашем регионе? Обратиться лучше по фактическому адресу.
                  Петров Михаил Игоревич
                  В суд иск подается по юридическому адресу организации, при этом указывается фактический адрес. Однако в данном случае потребитель имеет право выбора и обратиться в суд по месту собственной регистрации.

                  Данная норма здесь не к месту поскольку речь идет не о недостатке работы, а о повреждении чужого имущества.
                  Петров Михаил Игоревич

                  Данная норма здесь к месту, она является специальной к данной ситуации, так же, как и общая норма ст. 15 ГК РФ. Поскольку при проведении работ имуществу потребителя были причинены убытки.И он вправе требовать их полного возмещения.
                  1. Петров Михаил Игоревич 12 июня 2016, 11:57 #
                    она является специальной к данной ситуации,
                    Осокина Валентина Юрьевна
                    Тогда в чем выразился недостаток работы по установке шумоизоляции? Она приклеена некачественно, превышен порог шума или шумка отклеивается?
                    1. Петров Михаил Игоревич 12 июня 2016, 11:57 #
                      В суд иск подается по юридическому адресу организации, при этом указывается фактический адрес.
                      Осокина Валентина Юрьевна
                      Статья 29 ГПК РФ
                      2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
                      1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
                        Нормы закона «О защите прав потребителей» здесь не применимы, речь идет не о недостатках выполненной работы (установка шумоизоляция) — а о повреждении чужого имущества — обшивки двери автомобиля — это равносильно тому, что проходя ТО был поврежден например капот автомобиля
                        Петров Михаил Игоревич
                        Михаил, в данной ситуации, речь идет о повреждении имущества потребителя при проведении ремонта организацией исполнителем. Останусь при своем мнении, здесь применимы положения Закона «О защите прав потребителей», кроме того, вопрос о качественном ремонте тоже под вопросом.
                        так же в задних дверях не оказалось стандартной шумоизоляции, которая в передних дверях был
                        Дмитрий
                        1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
                          Михаил, вы не указали изначально ни слова про филиал, а указали, что иск может быть подан по фактическому адресу организации, поэтому я обратила внимание… А это не одно и то же.
                          Обратиться лучше по фактическому адресу.
                          Петров Михаил Игоревич
                          В данном случае иск может быть подан по юридическому адресу организации(филиала), а еще проще по месту регистрации потребителя.
                          1. Петров Михаил Игоревич 12 июня 2016, 11:57 #
                            Михаил, в данной ситуации, речь идет о повреждении имущества потребителя при проведении ремонта организацией исполнителем. Останусь при своем мнении, здесь применимы положения Закона «О защите прав потребителей», кроме того, вопрос о качественном ремонте тоже под вопросом.
                            Осокина Валентина Юрьевна
                            Уж если на то пошло ремонта не было — имело место установление дополнительного оборудования в виде шумоизоляции, что выражается в снятии пластиковых покрытий салона и нанесением на металлическую основу кузова (дверей, крыльев и т.п.) вибро и звукопоглощающих материалов. Ремонт же — это восстановление целостности поврежденного автомобиля.
                            Привели бы пример из практики где при причинении вреда имуществу применялись нормы Закона «О защите прав потребителей».
                            В данном случае в чистом виде имеют место отношения вытекающие из причинения вреда — где причинитель в полном объеме несет ответственность за вред и обязан его возместить.
                            1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
                              Про ремонт на автомате написала действительно, имела ввиду некачественное оказание услуг по установке шумоизоляции.
                              1. Болтунова Марина 12 июня 2016, 11:57 #
                                Здравствуйте. ЗоПП подлежит в данном случае подлежит применению, т.к. ущерб имуществу был причинен в результате оказания услуги, т.к. автосервис сломал крепление при оказании услуги. Недостаток услуги в данном случае выражается в том, что работник сервиса должен был выполнять работы аккуратно, не ломая детали.
                                Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290
                                (ред. от 23.01.2007)
                                «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
                                53. Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном федеральными законами.
                                Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
                                «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
                                35. При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью илиимуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095 — 1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1 — 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
                                В соответствии со статьей 1097 ГК РФ вред возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги), а также независимо от того, когда был причинен вред, если:
                                в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;
                                потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).

                                Иск можете подать и по месту исполнения договора, т.е. по месту нахождения автосервиса.
                                22. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

                                Оснований для взыскания неустойки по ст.ст. 28, 30 ЗоПП взысканию не подлежит, т.к. законом не предусмотрено взыскание неустойки в связи с причинением ущерба автомашине.
                                1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
                                  Тогда в чем выразился недостаток работы по установке шумоизоляции? Она приклеена некачественно, превышен порог шума или шумка отклеивается? Михаил Игоревич
                                  К примеру:
                                  так же в задних дверях не оказалось стандартной шумоизоляции.
                                  Дмитрий
                                  На мой взгляд причинение ущерба имуществу при проведении работ по установке шумоизоляции, плюс, к качеству работ также вопрос. А, следовательно применимы не только ГК РФ, но и нормы Закона «О защите прав потребителей», Речь не идет о каком-то абстрактном ущербе, а об ущербе, который был причинен именно имуществу потребителя в рамках договора на оказание услуг((проведение работ).
                                  1. Осокина Валентина Юрьевна 12 июня 2016, 11:57 #
                                    для взыскания неустойки по ст.ст. 28, 30 ЗоПП взысканию не подлежит, т.к. законом не предусмотрено взыскание неустойки в связи с причинением ущерба автомашине.
                                    Болтунова Марина
                                    Марина, я полностью с вами согласна, но там еще, насколько я поняла, речь о некачественно установленной шумоизоляции. Если это так, неустойку можно будет взыскать в этой части. А в части невыполнении требований о возмещении ущерба — процент за пользование чужими деньгами — ст. 395 ГК РФ.
                                    1. Петров Михаил Игоревич 12 июня 2016, 11:57 #
                                      На мой взгляд причинение ущерба имуществу при проведении работ по установке шумоизоляции, плюс, к качеству работ также вопрос.
                                      Осокина Валентина Юрьевна
                                      Недостаток услуги в данном случае выражается в том, что работник сервиса должен был выполнять работы аккуратно, не ломая детали.
                                      Болтунова Марина
                                      Что касается применения Закона РФ «О защите прав потребителей» то,
                                      Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
                                      недостаток товара (работы,услуги) -несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
                                      "...3. Услуги — это результат производственной деятельности, осуществляемой по заказу в соответствии со спросом потребителя с целью изменения состояния потребляющих единиц (либо физического или интеллектуального состояния самого потребителя, либо принадлежащих ему предметов) или содействия обмену продуктами или финансовыми активами..."
                                      Таким образом, говоря о недостатке услуги — мы говорим о недостатках полученного результата.
                                      Что является результатом установления шумоизоляции — нанесение дополнительного покрытия на корпус автомобиля, связанный, в том числе с удалением полным или частичным старого изоляционного слоя. Как пример, — www.auto-loker.ru/noisebuster/xtrail3/
                                      Тем самым недостаток должен проявиться в некачественной укладке изоляционного материала.
                                      Здесь же в чистом виде имеет место деликт. Ведь, Вы не предъявляете требования к бригаде монтажников, в порядке защиты прав потребителей, которые в процессе монтажа окон разбили Вашу вазу?