Как заставить заплатить автосервис за испорченную деталь?
Добрый день!
Отдал свою машину на проклейку (шумоизоляцию) дверей, был составлен акт приемки — сдачи, графа скрытые и видимые дефекты, пустая (ни чего не указанно), все сделали, забрал авто. Через неделю поехал в другой сервис, менять муз. колонки. При вскрытии (проходило при мне) обнаружилось, что внутреннее крепление обшивки двери (куда крепятся пистоны) на 3 дверях поломаны, и запаяны с помощью термопистолета, у одной из обшивок, сломано и запаяно вообще 90% крепления обшивки к двери так же в задних дверях не оказалось стандартной шумоизоляции, которая в передних дверях была, машина на гарантии в других сервисах обшивку дверей не вскрывали. На следующий день, я приехал в сервис, где делали шумоизоляцию, сообщил о таком дефекте, и составил претензию. Прошло 2 недели, ответа не было, приехав обратно в сервис, я записался на осмотр у мастера по гарантии, обшивку вскрыли, осмотрели (документально не оформили). Через час позвонили менеджер, и сказал что они могут только отремонтировать обшивку, с чем я категорически не согласен (1. пистоны которые тоже выходят из строя не возможно будет поменять. 2. будет нарушена структура крепления, не понятно сколько их «запайка» ремонт продержится. Менеджеру сообщил, что согласен на возмещение ущерба одной, самой дорогой передней обшивки. Что делать? есть ли шансы выиграть в суде?
Вопрос задан: 11 Июня 2016, 07:44
Автор вопроса: Дмитрий, г. Екатеринбург
Шансы у Вас есть. Но давайте, сначала разберемся в некоторых деталях.
Автомобиль у Вас находится на гарантии? Шумку Вы делали у официального представителя Вашей марки?
Если установки шумки осуществлялось не у официального дилера — то облицовку дверей по гарантии Вам не заменят, поскольку их повреждение не является гарантийным случаем, а явилось следствием физического воздействия работников.
В этом случае, все требования по ее замене, стоит предъявлять к лицам, осуществлявшим установку шумоизоляции. Для чего у Вас в наличии должны быть документы подтверждающие повреждения внутренней обшивки и пистонов крепления.
Учитывая, что внутренняя накладка на дверь скорее всего выполнена из пластика — то она подлежит замене, а не ремонту, с целью приведения ее в первоначальное состояние. Перед обращением в суд не лишним будет обратиться в экспертную организацию за заключением о характере и причинах образования полученных повреждений и варианте их устранения.
При обращении в суд свои требования обосновывается положениями ст. 15 ГК РФ, предусматривающей, что
В Вашем контексте полное возмещение предполагает приведение автомобиля (обшивок двери) в состояние, в котором они были до установления шумоизоляции.
Кроме того, вы вправе требовать также возместить вам любые убытки, которые возникли по вине исполнителя:
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласна, что перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу, стоимость которой включить в сумму исковых требований. Или заявить соответствующее ходатайство в суде.
Любая экспертная организация, которая может провести независимую экспертизу в вашем регионе проживания. Как я указала, обязательно составляйте договор и берите квитанцию, стоимость экспертизы взыщите с исполнителя.
Вы имеете право обратиться в суд по месту собственной регистрации, причем государственную пошлину платить не нужно.
Начать нужно с письменной претензии, факт отправки зафиксировать. Это позволит вам в дальнейшем взыскать дополнительный штраф в свою пользу в размере половины от сумму, удовлетворенных судом требований — ст. 13 Закона.
В любом случае в суде вопрос о назначении экспертизы, в том числе и на предмет дефекта возникнет.
Если обычный независимый эксперт проводит автотехническую экспертизу (на предмет определения характера повреждений) заключение о причинах и обстоятельствах поломки он сделает.
А фактически он находится в Вашем регионе? Обратиться лучше по фактическому адресу.
Данная норма здесь не к месту поскольку речь идет не о недостатке работы, а о повреждении чужого имущества.
Претензия направляется либо заказным письмом с уведомлением, либо в двух экземплярах, один — исполнителю, второй — вам с отметкой о получении, датой подписью. Кроме того, в данном случае при отказе в удовлетворении требований, предусмотренных ст. 29 Закона, закон предусматривает возможность взыскания неустойки в размере 3% от стоимости работа за каждый день просрочки.
Данная норма здесь к месту, она является специальной к данной ситуации, так же, как и общая норма ст. 15 ГК РФ. Поскольку при проведении работ имуществу потребителя были причинены убытки.И он вправе требовать их полного возмещения.
В данном случае иск может быть подан по юридическому адресу организации(филиала), а еще проще по месту регистрации потребителя.
Привели бы пример из практики где при причинении вреда имуществу применялись нормы Закона «О защите прав потребителей».
В данном случае в чистом виде имеют место отношения вытекающие из причинения вреда — где причинитель в полном объеме несет ответственность за вред и обязан его возместить.
Иск можете подать и по месту исполнения договора, т.е. по месту нахождения автосервиса.
Оснований для взыскания неустойки по ст.ст. 28, 30 ЗоПП взысканию не подлежит, т.к. законом не предусмотрено взыскание неустойки в связи с причинением ущерба автомашине.
На мой взгляд причинение ущерба имуществу при проведении работ по установке шумоизоляции, плюс, к качеству работ также вопрос. А, следовательно применимы не только ГК РФ, но и нормы Закона «О защите прав потребителей», Речь не идет о каком-то абстрактном ущербе, а об ущербе, который был причинен именно имуществу потребителя в рамках договора на оказание услуг((проведение работ).
Таким образом, говоря о недостатке услуги — мы говорим о недостатках полученного результата.
Что является результатом установления шумоизоляции — нанесение дополнительного покрытия на корпус автомобиля, связанный, в том числе с удалением полным или частичным старого изоляционного слоя. Как пример, — www.auto-loker.ru/noisebuster/xtrail3/
Тем самым недостаток должен проявиться в некачественной укладке изоляционного материала.
Здесь же в чистом виде имеет место деликт. Ведь, Вы не предъявляете требования к бригаде монтажников, в порядке защиты прав потребителей, которые в процессе монтажа окон разбили Вашу вазу?